運送政策

1. 訂單處理與追蹤 (Order Fulfillment & Tracking)

  • 處理時間： 每筆訂單出貨前都會經過品質檢查，通常會在 3 至 7 個工作天內寄出。

  • 處理時間與假日： 物流團隊的作業時間為週一至週五上午 11:00 至下午 6:00 (GMT+8)。請注意，香港公眾假期暫停出貨。

  • 物流追蹤： 包裹寄出後，系統會發送一封包含「追蹤碼」的電子郵件，讓您可以隨時查看包裹進度。

2. 本地運送：香港與澳門 (Local Delivery)

  • 物流合作夥伴： 主要採用順豐速運 (SF Express)。

  • 免運門檻： 訂單金額（折扣後）滿 HK$1,000 即享免運費。

  • 一般運費： 未達免運門檻，香港地區運費為 HK30，澳門地區為HK50。

3. 國際運送 (International Delivery)

  • 全球免運門檻： 訂單金額（折扣後）滿 HK$4,000 即享國際免運。

  • 一般運費： 介於 HK300至HK600 之間（實際運費會根據您的收件地點，在結帳頁面自動計算得出）。

4. 國際關稅與稅金 (Customs, Duties & Taxes)

  • 買家自付關稅 (DDU)： 所有國際包裹皆採「未完稅交貨 (Delivered Duty Unpaid)」模式寄出。這意味著收件人必須自行負擔當地的營業稅、進口稅或海關費用。

  • 建議提前查詢： 由於各國海關收費標準差異極大，建議您在結帳前先向當地海關了解可能產生的費用。

5. 寄件資訊與責任歸屬 (Address Responsibility & External Delays)

  • 地址務必正確： 結帳時請務必確認收件資訊 100% 正確。若送出訂單後發現填錯，請「立刻」發信至客服信箱。

  • 出貨後無法修改： 包裹一旦交給物流寄出，就無法再更改收件地址。若因「地址錯誤」或「無人收件／拒收」導致包裹遺失或退回，JAACA 不承擔任何責任。

  • 不可抗力的延誤： 若包裹因海關查驗、當地物流轉運問題、惡劣天氣或罷工等非公司能控制的外部因素而延遲送達，JAACA 亦不負相關責任。

6. 客服聯繫資訊 (Get in Touch)

  • 若對訂單有任何疑問，請透過電子郵件聯繫客服：info@jaacajewel.com

  • 客服服務時間： 週一至週五，上午 11:00 至下午 6:00 (GMT+8)。